Hoe kantoor Qount slimmer werkt met een webportaal en AI-agents

Accountantskantoor Qount wilde processen efficiënter maken voor medewerkers én klanten. Het kantoor werkte met losse systemen en kennis zat verspreid over verschillende plekken. Dit leidde tot veel zoekwerk voor medewerkers en trage antwoorden richting klanten. Automify ontwikkelde een webportaal dat zowel intern als extern gebruikt wordt, met ingebouwde CRM-functionaliteit en AI-agents. Het resultaat: medewerkers hebben altijd de juiste informatie bij de hand en klanten krijgen snel en betrouwbaar antwoord op hun vragen.

Uitdaging

Qount liep tegen meerdere knelpunten aan:

• Kennis en data waren verspreid, waardoor medewerkers veel tijd kwijt waren aan zoeken.
• Klanten moesten vaak wachten op antwoorden, zelfs op standaardvragen.
• Er was geen centrale plek waar medewerkers én klanten eenvoudig informatie konden vinden.

Het kantoor zocht naar een oplossing die zowel interne efficiëntie als klantbeleving zou verbeteren.

Aanpak

Automify ontwikkelde een webportaal dat fungeert als centrale hub voor zowel medewerkers als klanten. De belangrijkste onderdelen:

1. CRM-module voor intern gebruik
   Medewerkers beheren klantgegevens en processen vanuit één plek. Dit vervangt losse bestanden en versnelt interne samenwerking.
2. Chatbot voor medewerkers
   Een AI-agent met kennis van interne processen, werkinstructies en vaktechnische informatie. Medewerkers krijgen direct antwoorden, zonder eindeloos zoeken in handboeken of mappen.
3. Chatbot voor klanten
   Een AI-agent die klantvragen over het vak snel en correct beantwoordt. Hiermee ontvangen klanten direct ondersteuning, terwijl medewerkers tijd besparen.

Resultaat

De resultaten voor Qount zijn concreet en direct merkbaar:

• Meer efficiëntie: medewerkers vinden sneller informatie en hebben minder handmatig zoekwerk.
• Betere klantservice: klanten krijgen direct antwoord op veelgestelde vragen.
• Centrale werkomgeving: het webportaal bundelt CRM, kennis en AI in één omgeving.
• Innovatief imago: Qount laat zien dat het vooroploopt in digitalisering en AI.

Dankzij de combinatie van een webportaal en AI-agents beschikt Qount nu over een moderne en schaalbare oplossing die de interne efficiëntie verhoogt en de klantbeleving versterkt. Wil je ontdekken hoe jouw organisatie AI en portalen kan inzetten voor slimmere processen en betere service? Plan een gratis Automation QuickScan. Samen brengen we de mogelijkheden in kaart en laten we zien waar je vandaag al kunt starten.